Klachten & geschillen
Onze interne klachtenregeling en hoe geschillen worden beslecht.
1. Waar kunt u een klacht indienen?
Een klacht over de uitvoering van onze Dienst kunt u schriftelijk indienen via klachten@dezorgapp.nl. Vermeld minstens:
- Uw naam, organisatie en contactgegevens;
- Een zo concreet mogelijke omschrijving van de klacht;
- Datum en tijdstip van het voorval;
- De gewenste oplossing.
2. Termijn om te melden
3. Wat u van ons mag verwachten
- Wij bevestigen ontvangst binnen 5 werkdagen.
- Wij reageren inhoudelijk binnen 14 werkdagen, of geven aan dat we meer tijd nodig hebben met een nieuwe indicatie (max. 30 werkdagen).
- Wij streven naar een werkbare oplossing. Komt die er niet, dan is dat ons uiteindelijke standpunt.
4. Geen externe geschillencommissie
De Zorg App is op dit moment niet aangesloten bij een branche- of geschillencommissie. Komen wij er samen niet uit, dan staat het u vrij om het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter.
5. Bevoegde rechter
Geschillen tussen Aanbieder en Klant worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Noord-Holland, locatie Alkmaar, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst. Op de overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Zie verder artikel 14 van de Algemene Voorwaarden.
6. Klachten over privacy
Privacy-gerelateerde klachten stuurt u bij voorkeur direct naar privacy@dezorgapp.nl. Komen wij er niet uit, dan kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.