Algemene voorwaarden

De voorwaarden waaronder wij De Zorg App aan u beschikbaar stellen.

Laatst bijgewerkt: april 2026

1. Definities

Aanbieder: De Zorg App, gevestigd in Nederland, aanbieder van het platform. Klant: de natuurlijke of rechtspersoon die een abonnement afsluit op De Zorg App. Dienst: het door Aanbieder beschikbaar gestelde SaaS-platform, inclusief beheerdersportaal, mobiele apps, API, chat, locatiediensten, facturatiemodule en alle bijbehorende documentatie. Gebruiker: iedere natuurlijke persoon die namens de Klant toegang heeft tot de Dienst.

2. Totstandkoming en toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding en overeenkomst tussen Aanbieder en Klant. De Klant accepteert deze voorwaarden bij registratie en/of bij eerste gebruik van de Dienst. Eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de Klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, ook wanneer de Klant daar in latere correspondentie naar verwijst.

3. De Dienst

Aanbieder spant zich in om de Dienst zorgvuldig en naar behoren te leveren. De Dienst wordt geleverd "as is" en "as available". Aanbieder geeft geen garantie op ononderbroken beschikbaarheid, foutloze werking of geschiktheid voor een specifiek doel van de Klant. Aanbieder mag de functionaliteit, interface en infrastructuur op elk moment aanpassen, uitbreiden of inperken.

Geen medisch hulpmiddel, geen alarmcentrale. De Dienst is een administratief en communicatief platform. Zie de Disclaimer voor de volledige beperkingen.

4. Tarieven & facturatie

Het standaardtarief bedraagt € 5,- per actieve Gebruiker per maand, exclusief btw.
Facturatie vindt plaats per maand vooruit. Betaling binnen 14 dagen.
Bij te late betaling is de Klant zonder ingebrekestelling wettelijke handelsrente verschuldigd, plus € 40,- administratiekosten per herinnering.
Aanbieder mag de Dienst per direct en zonder restitutie opschorten bij een betalingsachterstand van meer dan 30 dagen.
Aanbieder mag tarieven éénmaal per 12 maanden indexeren en daarnaast aanpassen met 30 dagen aankondiging. De Klant kan in dat laatste geval het abonnement opzeggen per de ingangsdatum van de wijziging.

5. Duur & opzegging

Het abonnement wordt aangegaan voor onbepaalde tijd met een minimumduur van één maand en is daarna maandelijks opzegbaar tegen het einde van de lopende maand, uitsluitend schriftelijk of via het beheerdersdashboard. Reeds gefactureerde bedragen worden niet gerestitueerd. Aanbieder mag de overeenkomst tussentijds beëindigen bij materieel verzuim, betalingsachterstand of bij (dreigend) misbruik van de Dienst.

6. Verplichtingen van de Klant

De Klant zorgt zelf voor een werkende internetverbinding en compatibele apparatuur.
De Klant is verantwoordelijk voor het juiste gebruik van accounts, wachtwoorden en 2-factor-authenticatie.
De Klant gebruikt de Dienst conform de Gebruikersvoorwaarden.
De Klant is verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die hij via de Dienst verwerkt en sluit daartoe een Verwerkersovereenkomst.
De Klant vrijwaart Aanbieder voor alle aanspraken van derden — inclusief zijn eigen eindgebruikers, cliënten en familieleden — die voortvloeien uit (het gebruik van) de Dienst.

7. Intellectueel eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten op de Dienst, inclusief software, database, ontwerp, documentatie en logo's, berusten uitsluitend bij Aanbieder. De Klant krijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar, herroepbaar gebruiksrecht voor de duur van het abonnement. Reverse engineering, decompilatie, white-labeling of hergebruik van onderdelen van de Dienst is niet toegestaan zonder schriftelijke toestemming.

8. Aansprakelijkheid

De totale aansprakelijkheid van Aanbieder, uit welke hoofde dan ook, is beperkt tot het bedrag dat de Klant in de 3 kalendermaanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis daadwerkelijk aan Aanbieder heeft betaald, met een absoluut maximum van € 500,- per gebeurtenis en € 1.500,- per kalenderjaar.

Aanbieder is nimmer aansprakelijk voor:

Indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, omzetverlies, reputatieschade of immateriële schade.
Verlies, beschadiging of niet-beschikbaarheid van data, berichten, locaties of alarmen.
Schade als gevolg van het niet, niet-tijdig of niet-correct ontvangen van alarmmeldingen of locaties, ongeacht de oorzaak.
Letsel, verergering van medische toestand of overlijden, direct of indirect.
Schade veroorzaakt door derden, inclusief sub-verwerkers, telecompartijen, internet- of stroomuitval.
Schade als gevolg van verkeerd of onvolledig door de Klant ingevoerde data.

Iedere vordering tot schadevergoeding vervalt twaalf (12) maanden nadat de schade is ontstaan, dan wel binnen dertig (30) dagen nadat de Klant de schade redelijkerwijs had kunnen ontdekken — waarvan de eerste van toepassing is.

9. Overmacht

Aanbieder is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien hij daartoe wordt verhinderd door overmacht. Onder overmacht wordt verstaan, doch niet beperkt tot: storingen bij hosting- of telecompartijen, DDoS-aanvallen, ransomware- of andere cyberincidenten, stroomuitval, wetswijziging, pandemie, oorlog, staking, stakings- en protestacties, extreme weersomstandigheden, evenals iedere andere omstandigheid die buiten de redelijke invloedssfeer van Aanbieder ligt. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst opzeggen zonder schadeplicht.

10. Beschikbaarheid & onderhoud

Aanbieder streeft naar een hoge beschikbaarheid van de Dienst, maar geeft geen SLA-garantie. Gepland onderhoud wordt waar mogelijk aangekondigd en vindt zoveel mogelijk buiten kantoortijden plaats. Ongepland (nood)onderhoud, bijvoorbeeld ter beveiliging, mag op ieder moment plaatsvinden zonder voorafgaande melding. Eventuele downtime leidt niet tot restitutie of credit.

11. Klachten

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 14 dagen na het ontdekken van het gebrek, schriftelijk en voldoende onderbouwd worden gemeld bij klachten@dezorgapp.nl. Klachten die na deze termijn worden ingediend, worden niet meer in behandeling genomen. Zie verder onze Klachtenregeling.

12. Geheimhouding

Beide partijen behandelen alle niet-publieke informatie die zij over elkaar ontvangen vertrouwelijk. Deze verplichting blijft gelden na afloop van de overeenkomst. Aanbieder mag de Klant wel als referentie vermelden, tenzij de Klant daar schriftelijk bezwaar tegen maakt.

13. Wijzigingen van deze voorwaarden

Aanbieder mag deze voorwaarden op elk moment wijzigen. Wijzigingen worden ten minste 30 dagen vooraf per e-mail of in het beheerdersportaal aangekondigd. Blijft de Klant na de ingangsdatum gebruikmaken van de Dienst, dan gelden de gewijzigde voorwaarden. Bij inhoudelijk nadelige wijzigingen mag de Klant per de ingangsdatum opzeggen.

14. Toepasselijk recht & bevoegde rechter

Op iedere overeenkomst tussen Aanbieder en Klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Noord-Holland, locatie Alkmaar, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst.

15. Overige bepalingen

Indien een bepaling nietig of vernietigbaar is, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht.
Aanbieder mag zijn rechten en verplichtingen overdragen aan een derde in geval van fusie, overname of herstructurering.
Mondelinge afspraken, toezeggingen of aanpassingen gelden pas na schriftelijke bevestiging door een tekenbevoegde persoon van Aanbieder.